Reneva
Apri Contabilità → Commercialista per scambiare messaggi e file con i commercialisti della tua azienda. Serve il servizio Reneva incluso nel piano o con un periodo pagato attivo (un collegamento privato attivo funziona anche senza) e il permesso di modificare i Documenti per aprire un ticket o rispondere. Le conversazioni riguardano l'azienda selezionata e il destinatario scelto. La voce resta nascosta finché non c'è un collegamento accettato o il servizio Reneva attivo; un invito in attesa non basta e lo storico resta.
Invita un commercialista
Da amministratore usa Crea utente e invita in Utenti, scegli il ruolo Commercialista e indica Email e Aziende, anche tutte. Invita commercialista, nella pagina Commercialista, mostra solo Email e Aziende: il ruolo è fissato (Il ruolo Commercialista ha permessi fissi e configurabili).
Un account già registrato con email verificata è collegato subito all'azienda selezionata. Altrimenti riceve un invito: il collegamento si attiva dopo registrazione e verifica, senza un'accettazione separata. La stessa persona lavora con più aziende dal proprio portale.
Nuovo ticket
Premi Nuovo ticket, compila Oggetto (breve, per ritrovare la richiesta) e Messaggio, poi Apri il ticket; puoi allegare file già nella finestra. Il destinatario unico è fissato; con più canali distinti scegli a chi scrivere. Il servizio incluso e i collegamenti privati restano conversazioni separate.
Servizio Reneva scaduto
Se il periodo pagato del Commercialista Reneva è scaduto, scegliendolo compare un avviso (anche aprendo una sua conversazione) e Apri il ticket non è disponibile: scegli un altro destinatario, perché i professionisti esterni sono indipendenti. Lo storico resta in sola lettura, ma il servizio non può più operare nell'azienda. Il commercialista privato mantiene i permessi finché non lo rimuovi da Aziende e utenti; dopo la rimozione lo storico resta.
Scrivi un messaggio
Apri un ticket dalla lista, scrivi in Messaggio e premi Invia: risposte e richieste di file compaiono nella stessa conversazione. La prima pagina mostra i messaggi più recenti, le altre i precedenti; dopo l'invio torni all'ultimo scambio. Il collegamento nell'email di aggiornamento porta alla conversazione dopo l'accesso; per rispondere usa il ticket nell'app.
Allegati
Aggiungi i file prima di inviare, con Allega o trascinandoli nella chat: fino a 10 per messaggio, 5 MB ciascuno; se un formato non è accettato usa un PDF o un'immagine compatibile. I file restano sotto il messaggio come link verdi: apri il nome per consultare o scaricare. Se un file non è più disponibile puoi chiedere di allegarlo di nuovo.
Chiudi ticket
Solo il commercialista chiude un ticket, che resta consultabile; Riapri ticket riprende lo scambio finché il servizio è nel piano o il collegamento privato è attivo. La lista laterale mostra nome del commercialista e oggetto; Aperti, Chiusi o Tutti filtrano e Cerca trova anche le parole nei messaggi.
Se il collegamento privato è revocato, i suoi ticket aperti si chiudono e il commercialista riceve un avviso; se perdi servizio o collegamento, messaggi e allegati precedenti restano in sola lettura. Un nuovo collegamento alla stessa persona non riapre i ticket del collegamento revocato.
Portale del commercialista
Il commercialista lavora dal suo portale, che apre Ticket. La registrazione richiede un invito valido; le aziende disponibili sono quelle che gli hanno dato accesso e, se abilitato, quelle del servizio Reneva. Le istruzioni sono nella guida del portale: Ticket con i clienti, Clienti e file e Studio, profilo e app.